Politica de Rambursare

1. Introducere

Ghid Afaceri (Nr. înregistrare: 70098846) se angajează să ofere servicii de consultanță financiară de cea mai înaltă calitate. Înțelegem că, în anumite circumstanțe, poate fi necesară anularea sau rambursarea serviciilor achiziționate.

Această Politică de Rambursare stabilește condițiile în care rambursările sunt disponibile și procesul pentru solicitarea acestora. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a achiziționa orice serviciu.

2. Perioada de Reflexie

2.1. Dreptul de retragere (conform legislației UE)

Conform legislației europene privind protecția consumatorilor, beneficiați de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului de servicii sau de la data achiziției, fără a fi necesar să justificați decizia.

Condiții pentru exercitarea dreptului de retragere:

• Cererea trebuie formulată în perioada de 14 zile
• Serviciile nu au fost executate complet cu acordul dumneavoastră explicit
• Nu ați solicitat începerea executării serviciilor înainte de expirarea perioadei de retragere

2.2. Renunțarea la dreptul de retragere

Prin solicitarea expresă de începere a executării serviciilor înainte de expirarea celor 14 zile, renunțați la dreptul de retragere pentru serviciile deja furnizate integral.

3. Politica de Rambursare pe Tipuri de Servicii

3.1. Consultații Individuale

Anulare cu mai mult de 48 de ore înainte:

• Rambursare completă (100%)
• Sau reprogramare gratuită la o dată convenabilă
• Fără penalități

Anulare între 24-48 de ore înainte:

• Rambursare de 50% din suma plătită
• Sau credit pentru o consultație viitoare cu valoare de 75%
• Opțiune de reprogramare cu taxă de 25%

Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte:

• Fără rambursare
• Posibilitatea unei reprogramări cu taxă de 50%
• Excepții doar în cazuri de forță majoră documentate

Neprezentare (No-Show):

• Fără rambursare
• Fără posibilitate de reprogramare
• Taxa se consideră forfetară

3.2. Pachete de Consultanță

Înainte de prima consultație:

• Rambursare completă dacă se solicită în primele 14 zile de la achiziție
• Fără penalități dacă nu a fost programată nicio sesiune

După începerea serviciilor:

• Rambursare proporțională pentru sesiunile neutilizate
• Se deduc sesiunile deja consumate la prețul unitar standard
• Se poate aplica o taxă administrativă de 10%

Exemplu de calcul:

3.3. Programe de Consultanță pe Termen Lung

Contracte lunare:

• Anulare cu preaviz de 30 de zile
• Rambursare pentru zilele neutilizate din luna curentă
• Fără obligație de plată pentru lunile următoare

Contracte anuale sau pe termen fix:

• Reziliere anticipată cu penalitate de 20% din valoarea rămasă
• Sau conversia la program lunar pentru perioada rămasă
• Evaluare individuală a circumstanțelor

3.4. Materiale Digitale și Resurse Descărcabile

Produse digitale (ebooks, ghiduri, template-uri):

• Rambursare în primele 7 zile dacă materialul nu corespunde descrierii
• Fără rambursare după descărcarea și accesarea completă a materialului
• Garanție de satisfacție pentru defecte tehnice

Condiții pentru rambursare materiale digitale:

• Demonstrarea unor erori semnificative în conținut
• Imposibilitate tehnică de acces din vina noastră
• Diferențe majore față de descrierea produsului

3.5. Webinarii și Evenimente Online

Înainte de eveniment:

• Rambursare completă cu minim 48 ore înainte
• Transfer bilet către altă persoană permis fără taxă

În timpul evenimentului:

• Rambursare proporțională doar pentru probleme tehnice din vina noastră
• Acces la înregistrare ca alternativă

După eveniment:

• Fără rambursare
• Acces la materiale suplimentare ca și compensație pentru probleme tehnice

4. Situații Speciale

4.1. Forță majoră

În cazul unor evenimente de forță majoră documentate (boală gravă, deces în familie, dezastre naturale, restricții guvernamentale), vom analiza individual fiecare situație și vom oferi:

• Rambursare completă, sau
• Reprogramare fără taxă suplimentară, sau
• Credit valabil 12 luni pentru servicii viitoare

Documentație necesară:

• Certificat medical (pentru motive de sănătate)
• Certificat de deces (în caz de deces)
• Documente oficiale relevante pentru alte situații

4.2. Imposibilitate de furnizare din partea noastră

Dacă din motive independente de voința dumneavoastră nu putem furniza serviciile contractate:

• Rambursare automată completă în maximum 14 zile lucrătoare
• Compensație suplimentară de 10% pentru inconveniente
• Prioritate la reprogramare când serviciile devin disponibile

4.3. Nemulțumire față de servicii

Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea serviciilor:

• Raportați problema în maximum 48 de ore de la serviciu
• Oferim o consultație suplimentară gratuită pentru clarificări
• Revizuirea materialelor livrate fără cost
• Rambursare parțială sau completă în funcție de gravitatea situației

Procesul de evaluare:

1. Analizăm feedback-ul dumneavoastră detaliat
2. Discutăm cu consultantul implicat
3. Propunem soluții de remediere
4. Dacă nu ajungem la un acord, oferim rambursare

5. Procesul de Solicitare a Rambursării

5.1. Cum să solicitați o rambursare

Pasul 1: Contactarea echipei noastre

Trimiteți o solicitare prin:

• Email: [email protected] (cu subiectul "Solicitare Rambursare")
• Telefon: +245883819539 (program L-V, 09:00-18:00)
• Formular de contact: pe site-ul nostru web

Pasul 2: Furnizarea informațiilor necesare

Includeți în solicitare:

• Numele complet și datele de contact
• Numărul comenzii sau al facturii
• Data și descrierea serviciului
• Motivul solicitării de rambursare
• Documentație suport (dacă este cazul)
• Metoda preferată de rambursare

Pasul 3: Evaluarea solicitării

• Confirmare primire: în maxim 24 de ore
• Analiză: 3-5 zile lucrătoare
• Decizie comunicată prin email sau telefon

Pasul 4: Procesarea rambursării

• După aprobare, rambursarea se procesează în 7-14 zile lucrătoare
• Confirmarea prin email cu detalii despre tranzacție

5.2. Termenele de procesare

6. Metode de Rambursare

6.1. Rambursare la sursa originală

În mod implicit, rambursarea se face prin aceeași metodă utilizată pentru plata inițială:

• Plată cu cardul → rambursare pe card
• Transfer bancar → transfer bancar înapoi
• Procesator online → cont în procesatorul respectiv

6.2. Metode alternative

La solicitare, putem rambursa prin:

• Transfer bancar în cont IBAN specificat
• Credit pentru servicii viitoare (cu bonus de 10%)
• Numerar la sediul nostru (doar cu programare prealabilă)

6.3. Valută

Rambursările se fac în aceeași valută ca și plata originală (RON). Pentru plățile în valută străină, se aplică cursul de schimb din ziua procesării rambursării.

7. Excepții - Servicii Nerambursabile

Următoarele servicii și situații NU sunt eligibile pentru rambursare:

7.1. Servicii personalizate complet executate

• Rapoarte și analize deja livrate
• Strategii financiare personalizate finalizate
• Consultații deja desfășurate (fără probleme de calitate dovedite)

7.2. Materiale digitale accesate complet

• Documente descărcate și deschise
• Cursuri online vizualizate peste 50%
• Software sau tool-uri activate și utilizate

7.3. Servicii oferite cu discount major

• Promoții speciale cu reducere peste 50%
• Oferte "Black Friday" sau campanii limitate
• Pachete cadou sau vouchere promoționale

7.4. Achiziții pentru terți

• Servicii achiziționate ca și cadou (doar beneficiarul poate solicita rambursare)
• Contracte corporate (se aplică termeni separați)

8. Taxe și Costuri Asociate

8.1. Taxe de procesare

În general, nu aplicăm taxe de procesare pentru rambursări. Excepții:

• Rezilieri anticipate de contracte: taxă administrativă de 10%
• Solicitări repetate sau abuz: taxa de 50 RON/solicitare
• Transferuri internaționale: costurile bancare sunt suportate de client

8.2. Costuri nerecuperabile

Următoarele costuri NU sunt rambursabile:

• Taxe bancare sau de procesare a plății inițiale
• Costuri de transfer bancar internațional
• TVA (va fi ajustat conform legislației)

9. Garanția de Satisfacție

9.1. Angajamentul nostru

Ne angajăm să oferim servicii de calitate superioară. Dacă în primele 30 de zile de la prima consultație nu sunteți mulțumit de serviciile noastre:

• Garanție de satisfacție 100% pentru prima consultație
• Consultație gratuită suplimentară pentru clarificări
• Revizuirea completă a strategiilor propuse
• Rambursare completă dacă nu reușim să vă satisfacem așteptările rezonabile

9.2. Condiții pentru garanția de satisfacție

• Comunicarea clară a așteptărilor de la început
• Furnizarea tuturor informațiilor necesare
• Feedback constructiv despre nemulțumiri
• Acordarea șansei de remediere

10. Reprogramări

10.1. Politica de reprogramare

Reprogramări gratuite:

• Cu minim 48 ore înainte de consultație
• Maximum 2 reprogramări pe comandă
• În intervalul de 90 zile de la data originală

Reprogramări cu taxă:

• 24-48 ore înainte: taxă de 25%
• Mai puțin de 24 ore: taxă de 50%
• A 3-a reprogramare și următoarele: taxă de 50 RON

10.2. Cum să reprogramați

1. Contactați-ne prin email sau telefon
2. Indicați noi date și ore convenabile
3. Primiți confirmare în 24 ore
4. Actualizare automată în calendar

11. Litigii și Reclamații

11.1. Procedura de reclamații

Dacă nu sunteți mulțumit de procesarea rambursării:

Nivel 1: Serviciu clienți

• Contact: [email protected]
• Răspuns în: 48 ore

Nivel 2: Management

• Escaladare la manager
• Revizuire în: 5 zile lucrătoare
• Decizie finală internă

Nivel 3: Mediere

• Propunere de mediere externă
• Costuri partajate

Nivel 4: Autorități

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor)
• Instanțe competente din Romania

11.2. Platforma de soluționare online a litigiilor (SOL)

Consumatorii din UE pot utiliza platforma SOL pentru rezolvarea litigiilor:

🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Prevenirea Abuzului

Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursări și de a suspenda accesul la servicii în cazul în care detectăm:

• Utilizare frauduloasă: informații false, identitate falsă
• Abuz de sistem: solicitări repetate nejustificate
• "Friendly fraud": utilizarea serviciilor urmată de contestarea plății
• Încălcarea termenilor: nerespectarea Termenilor și Condițiilor

În aceste cazuri:

• Investigație internă completă
• Posibilă raportare către autorități
• Interdicție permanentă de utilizare a serviciilor
• Acțiuni legale pentru recuperarea daunelor

13. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare. Modificările vor fi comunicate prin:

• Actualizarea paginii cu data modificării
• Notificare prin email către clienții activi
• Anunț vizibil pe site

Modificările intră în vigoare imediat pentru achiziții noi. Pentru contractele existente, se aplică politica în vigoare la momentul achiziției, cu excepția cazului în care modificările sunt favorabile clientului.

14. Legislație Aplicabilă

Această Politică de Rambursare este guvernată de:

• Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului (Romania)
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor
• Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor
• Legislația română aplicabilă în materie comercială

15. Contact pentru Rambursări

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de rambursări, contactați-ne:

Ultima actualizare: 15 Ianuarie 2025

Versiunea 1.2